Objetivo do curso:
Conhecimento das melhores práticas no Gerenciamento de Serviços de TI baseado na biblioteca da ITIL® v2. Apresentação dos principais processos envolvidos, objetivando entender como uma organização pode se beneficiar significativamente ao aplicar os princípios da ITIL® v2 no seu ambiente de trabalho.

Preparatório para a certificação:
Fornece todo o conteúdo necessário para a realização do exame de certificação ITIL Foundation v2 da EXIN Contém dezenas de questões retiradas das provas.

Formato do curso:
No curso é utilizada a plataforma MOODLE, onde além da teoria estão disponíveis chats, fóruns, atividades e simulados .
Ao final de cada módulo serão apresentados slides com áudio, contendo explicações detalhadas do conteúdo, como se você estivesse em uma sala de aula.
Você poderá assistir as aulas e ter acessos aos conteúdos quantas vezes quiser

Duração:
O curso terá a duração de no mínimo 3 semanas e no máximo 6 semanas. Mas o conteúdo ficará disponível ao aluno pelo prazo de 90 dias.

Brindes:
- PDF com o resumo dos pontos principais para o exame
- PDF com simulados
- Exclusivo PDF do ITIL PROCESS MAP em tamanho A3
- Acesso completo ao HELPDEZK (Service Desk Software) durante o período do curso


Ementa:
O curso é dividido em 13 módulos que descrevem os 2 principais livros da ITIL: Suporte a Serviços e Entrega de Serviços, que são considerados o coração do framework.

1. Introdução
2. Central de Serviços
3. Gerenciamento de Incidentes
4. Gerenciamento de Problemas
5. Gerenciamento de Mudanças
6. Gerenciamento de Liberação
7. Gerenciamento da Configuração
8. Gerenciamento do Nível de Serviço
9. Gerenciamento da Disponibilidade
10. Gerenciamento da Capacidade
11. Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI
12. Gerenciamento Financeiros para Serviços em TI
13.Simulados


Compatível com a ITIL v3:
A prova de certificação ITIL FOUNDATION , apesar do lançamento da versão 3, continuará se baseando na versão 2 pelo menos até 2008. Já que houveram apenas melhorias em relação a versão anterior. Tudo que for aprendido na versão 2 terá aproveitamento e validade para a aplicação da versão 3


Investimento:
A vista R$ 150,00 ou em até 3 vezês
20 % de desconto para quem for aprovado no exame EXIN/ISEB

Próxima turma:
21/08/2007 - Vagas Limitadas