Principais características:
- Gerenciamento de Solicitações (Tickets).
- Inventário automático de hardware e software
- Base de Conhecimento integrada com FAQs.
- Compatível com práticas de ITIL
- Gerenciamento de Grupos, Workflow de Atendimento, Regras de Escalonamento.
- Controle de Estoque de Suprimentos.
- Cadastro de Patrimônio.
- Integração com contas de e-mail usando POP ou SMTP.
- SLA (Service Level Agreement)
- Dezenas de relatórios gerenciais.
- Totalmente web based